L’importanza della sicurezza degli ospiti in hotel

All’interno del proprio hotel la sicurezza degli ospiti e del personale occupa un ruolo essenziale su cui porre particolare attenzione. Fortunatamente, i progressi nel mondo della tecnologia alberghiera aiutano a tenere sempre sotto controllo la situazione. Dalle telecamere di sorveglianza alle casseforti, esistono tanti accorgimenti per migliorare la protezione e l’immagine del tuo albergo.

Telecamere di sorveglianza

La maggior parte delle proprietà commerciali ha dei sistemi di videosorveglianza. Il personale di sicurezza può monitorare aree sensibili come la reception, il cassetto della cassa e le aree comuni. Per una migliore performance assicurati di investire in videocamere di alta qualità, in grado di raccogliere anche i più piccoli dettagli, come le caratteristiche del viso e gli importi versati. Ogni hotel dovrebbe disporre di videocamere per monitorare anche gli esterni dell'edificio, le scale e altre aree non direttamente visibili al personale.

Senz’altro un sistema di sorveglianza può favorire la percezione di un ambiente sicuro agli occhi degli ospiti e scoraggiare furti e altre seccature ma è davvero utile solo se viene costantemente monitorato o registrato. Si può utilizzare anche un software di monitoraggio video che è programmato per inviare un avviso quando viene rilevata un’attività sospetta all’interno delle aree selezionate. Il gestore dell’albergo dovrebbe inoltre verificare le leggi locali riguardanti le aree dell'hotel che possono essere monitorate in modo da evitare eventuali violazioni della privacy.

Chiavi virtuali per aprire le camere

Le chiavi tradizionali dell'hotel si possono perdere molto facilmente. Le chiavi virtuali, invece, sono oggi la forma più sicura di accesso alle camere e consentono agli ospiti di non dipendere dalla reception. Tutto avviene direttamente dallo smartphone, costituendo un vantaggio sia per gli ospiti che possono godere di una maggiore indipendenza che per la reception stessa che non deve occuparsi della raccolta delle chiavi.

Essendo la chiave digitale uno strumento virtuale utilizzabile direttamente dal telefono, l’ospite non possiede di fatto, una chiave fisica e prima di tutto, non deve preoccuparsi di averla sempre con se e, inoltre, non rischia di perdere la chiave, smagnetizzarla o di subire il furto della stessa. Una soluzione davvero comoda e funzionale: per questo le più grandi catene alberghiere stanno già aggiornando le serrature delle porte per adattarle all’utilizzo delle chiavi virtuali.

Cassaforte

I tuoi ospiti devono sentirsi al sicuro all’interno della tua struttura. Per aumentare la sicurezza di ogni camera puoi acquistare una cassaforte per Hotel con combinazione elettronica per tablet. I tuoi clienti possono mettere all’interno denaro, documenti, passaporti, souvenir e tutto ciò che ritengono necessario proteggere. Dal design elegante e pratica da utilizzare, è idonea a contenere anche un tablet.

Oltre alla cassaforte, prendi in considerazione l'aggiornamento di tutte le serrature delle stanze, soprattutto su porte e finestre. La maggior parte degli ospiti preferisce una serratura in camera che non può essere aperta dall'esterno: un’ulteriore misura di sicurezza che consente loro di sentirsi al sicuro all'interno della camera, soprattutto, quando vogliono dormire tranquilli.

Formazione del personale

Un ambiente inizia ad essere veramente sicuro grazie alla presenza di uno staff competente e preparato. A tal proposito, il proprietario della struttura può organizzare incontri e corsi di aggiornamento a cui possono partecipare tutti i dipendenti che avranno la possibilità di frequentare lezioni tenute da professionisti competenti in materia di sicurezza. La formazione dei dipendenti è di fondamentale importanza e una giusta preparazione in ambito di sicurezza, aiuta a riconoscere una situazione pericolosa e a saper intervenire. Un ulteriore accorgimento per migliorare la sicurezza della struttura è ascoltare e tenere in considerazione la percezione dello staff rispetto l’ambiente in cui lavora: un’iniziativa utile è l’utilizzo di una newsletter per fornire consigli, promemoria e accortezze in materia di sicurezza.

Consiglia i pagamenti con carta di credito

Mentre alcuni ospiti preferiscono ancora pagare il loro soggiorno in contanti o assegni, la maggior parte dei visitatori utilizza una carta di credito. Limitare la quantità di denaro presso la reception della proprietà diminuisce il rischio di furti, riducendo, inoltre, le responsabilità assegnate allo staff. Esorta quindi i tuoi clienti a pagare con carta, sia online che in loco.

Aggiornamento costantemente

Sfortunatamente gli inconvenienti sono destinati ad accadere, soprattutto se gestisci un’attività di successo. Assicurati quindi di rimanere sempre aggiornato riguardo i nuovi  strumenti con cui puoi migliorare la sicurezza dei tuoi clienti, considerando innanzitutto le aree più vulnerabili e le politiche più severe da applicare per prevenire rapine, violazioni e frodi.

Gestire un'attività alberghiera è un'impresa gratificante che ripagherà notevolmente se investi tempo e risorse nella creazione di un ambiente ben protetto per il tuo personale e per i tuoi ospiti.

La sicurezza della tua struttura può fare la differenza e costituire un aspetto cruciale nella scelta del luogo in cui alloggiare. I clienti che entrano in contatto con la tua struttura, sentendosi in un luogo sicuro, prenderanno in considerazione l’idea di ritornarci, diventando clienti abituali e, inoltre, può costituire un fattore che conquisterà altri clienti potenziali, improntati su una scelta sicura.